Ako sa opravujú notebooky?

Servisn­é stre­dis­ko pod náz­vom ASUS Czech Servic­e, s. r. o., síd­li v os­trav­skej mes­tskej čas­ti Hra­bo­vá, kde pred pár rok­mi tu bo­la iba ze­le­ná lú­ka. Te­raz je to­to mies­to pl­né su­per­mar­ke­tov a rôz­nych fi­riem hlav­ne z Ázie.

 His­tó­ria servisn­éh­o stre­dis­ka sa za­ča­la eš­te v ro­ku 2000, pod te­raj­ším náz­vom a síd­lom je zná­me od ap­rí­la 2010. V rám­ci EÚ má vý­hod­nú po­lo­hu, mies­to je dos­tup­né po di­aľ­ni­ci, ne­ďa­le­ko je že­lez­nič­ná sta­ni­ca i le­tis­ko. V rám­ci kom­po­nen­tov (zá­klad­né dos­ky, GPU, zvu­ko­vé kar­ty) po­sky­tu­je servis pre ce­lú Euró­pu, čas­ti se­ver­nej Af­ri­ky a Ďale­ké­ho vý­cho­du – do­ved­na 39 kra­jín. Naj­čas­tej­šie pric­hád­za­jú pro­duk­ty na servis z Ne­mec­ka. Naj­väč­ší po­diel na servisn­ých zá­kro­koch ma­jú zá­klad­né dos­ky (55 % op­ráv) a gra­fic­ké kar­ty (30 %). V rám­ci no­te­boo­kov a net­boo­kov po­sky­tu­je stre­dis­ko servis pre ČR a Slo­ven­sko, v rov­na­kej bu­do­ve sú umies­tne­ný aj hot­li­ne cez te­le­fón ale­bo mail. No­te­boo­ky pric­hád­za­jú od zá­kaz­ní­ka do servisn­éh­o stre­dis­ka vý­hrad­ne ku­riér­skou služ­bou a rov­na­ko sa aj vra­ca­jú. Dop­rav­ná služ­ba je v rám­ci zá­ruč­nej op­ra­vy za­dar­mo.

Ako sme zis­ti­li, na vstup do pries­to­ru tre­ba mať anti­sta­tic­ké ob­le­ky a na jed­nej no­he pás­ku na od­ve­de­nie elek­tri­ny z te­la. Hneď pri vstu­pe na dru­hé po­scho­die vi­dieť kar­tó­ny s rôz­ny­mi náh­rad­ný­mi sú­čias­tka­mi a ta­kis­to sú tu za­ba­le­né aj pro­duk­ty, kto­ré sa dos­tá­va­jú po op­ra­ve k zá­kaz­ní­ko­vi. Je­den z naj­dô­le­ži­tej­ších pa­ra­met­rov pre stre­dis­ko je do­ba, za kto­rú sa pro­dukt vrá­ti zá­kaz­ní­ko­vi op­ra­ve­ný, ma­naž­ment sa ju sna­ží neus­tá­le skra­co­vať. Ak po­čí­ta­me aj s dop­ra­vou, je prie­mer­ná do­ba náv­ra­tu 5 pra­cov­ných dní. Ak chce­te mi­ni­ma­li­zo­vať do­bu op­ra­vy, je ne­vyh­nut­né čo naj­pres­nej­šie opí­sať po­ruc­hu pro­duk­tu, ako k nej doš­lo a ako sa pre­ja­vu­je. Nap­rík­lad čas­tý opis po­ruc­hy „No­te­book sa ne­dá vô­bec za­pnúť“ ale­bo „Vy­pí­na sa po 2 ho­di­nách hra­nia“, pri­čom sa neu­ve­die, pri akej hre to nas­tá­va, ce­lý pro­ces len zby­toč­ne predl­žu­je.

Keď do­ra­zí pro­dukt do stre­dis­ka, pri pri­ja­tí je vy­ba­ve­ný iden­ti­fi­kač­nou kar­tič­kou. Tá ob­sa­hu­je in­for­má­cie o iden­ti­fi­ká­cii di­elu, nes­kôr sa sem za­pi­su­jú chyb­né sú­čias­tky a ich vý­me­na. Pri­tom sa tiež ur­ču­je, či ide sku­toč­ne o zá­ruč­nú op­ra­vu a či nie je pro­dukt mec­ha­nic­ky po­ško­de­ný ale­bo napr. po­lia­ty kva­pa­li­nou (naj­čas­tej­šie ká­va ale­bo ko­la). Po­kiaľ sa zis­tí, že ide o mi­mo­zá­ruč­nú op­ra­vu, do jed­né­ho dňa sa kon­tak­tu­je zá­kaz­ník s otáz­kou, či si pra­je pro­dukt op­ra­viť, ale­bo nie. Ak je to po­treb­né, mô­že sa vy­ho­to­viť fo­tog­ra­fia s pres­ným vy­zna­če­ním to­ho, pre­čo nie je po­ruc­ha uz­na­ná ako zá­ruč­ná. Prob­lém mô­že nas­tať, ak pro­dukt nep­ri­šiel pria­mo od kon­co­vé­ho zá­kaz­ní­ka, ale napr. od dis­tri­bú­to­ra a mu­sí sa ča­kať na vy­jad­re­nie zá­kaz­ní­ka.